Proč je nápověda u programů tak málo používaná?
Již od samého počátku byla součástí počítačových programů určených pro širokou i odbornou veřejnost také nápověda https://www.spiralstabilization.com/napoveda/. Ta měla pomoci uživatelům s nejběžnějšími problémy, se kterými se mohli setkat. Také se zde často dozvěděli také základy práce s daným programem, což ji činilo vhodnou i pro úplné laiky. A jejich nezbytnou součástí zůstává dodnes. Z výše uvedeného by se mohlo zdát, že se jedná o poměrně dost využívanou věc. Přeci jen, zdaleka ne všichni z nás se dobře vyznáme v ovládání počítače. Dává tedy smysl, abychom odpovědi na své případné otázky hledaly na místě, které je k tomu přímo určené. Ukazuje se však, že tomu tak není.
Navzdory tomu, že bývá obvykle velmi dobře označena a snadno dohádatelná, využívá nápovědu skutečně jen málokdo. A to prakticky bez ohledu na to, na jaké úrovni dokážeme s počítačem či jiným zařízením pracovat. Ačkoliv by nám tedy mohla dát skutečně dobré rady, případně pomoci vyřešit daný problém, zůstává po většinu času nevyužita. Ale proč?
Důvodů je hned několik. Tím prvním je, že její používání je v naprosté většině případů poměrně neintuitivní. Zvláště laici mohou tápat, než najdou část, která se zaobírá jejich konkrétním problémem. V dnešní době je mnohem rychlejší zadat onu otázku do internetového vyhledávače – většinou tak dostaneme stejnou odpověď, ale mnohem rychleji.
Dále je tu fakt, že často není psána dostatečně laickým jazykem. Mnoho lidí potřebuje mnohem detailnější vysvětlení, než poskytuje Nápověda, aby skutečně věděli, co mají dělat. Jednoduše řečeno, její tvůrci předpokládali úroveň znalostí uživatelů, kterou tito nemají.
V neposlední řadě je to zvláště u starších programů zastarávání. Asi není třeba říkat, že technika jde rychle dopředu, a mnohdy tak máme novější, aktualizované verze daného programu. To je samozřejmě dobře, problémem však je, že nápověda se při tomto procesu neaktualizuje. Může se tak stát, že zde najdeme zastaralé rady, což rozhodně žádnému z uživatelů nepomůže.